Dans le cadre de votre contrat, vous serez amené à gérer les dossiers des allocataires et la relation téléphonique avec eux ou des partenaires, au sein du service à l'allocataire. Plus spécifiquement, vous aurez pour missions : *pour la « Campagne Aides au logement Etudiants (ALE) », - d'accompagner les étudiants dans leurs demandes en ligne et les démarches à réaliser - d'assurer l'étude et le traitement des demandes - de promouvoir l'utilisation du site caf.fr et de l'application mobile pour une gestion autonome de leur dossier et de leurs demandes de prestations *pour la « Campagne Bailleurs », - Participer à l'activité du service « Logement » en menant une campagne de communication (téléphone, mails.) auprès des partenaires bailleurs de la Caisse d'allocations familiales - Accompagner les bailleurs dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr - Relever les incohérences et régulariser les dossiers allocataires en réajustant si nécessaire le montant des quittances de loyer Et * pour la « Campagne Avantages Vieillesse Invalidité (AVI) », - Permettre l'étude des droits aux bénéficiaires de l'allocation adulte handicapé (AAH) au 1er janvier 2027. Savoirs : - Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation - Aisance avec les outils informatiques Savoir-être : - Sens du service et de l'engagement - Autonomie, rigueur, sens de l'organisation - Aisance dans les relations avec les usagers, réactivité - Capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur - Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité Savoir-faire : - Capacités d'adaptation : savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution - Aptitude à rendre compte - Capacités d'analyse - Goût pour le contact et le conseil téléphonique, - Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser, - Travailler et coopérer en équipe