Rattaché(e) à notre agence Eurofeu Solutions à Montpellier (34), vous êtes le/la pilote de l'activité SAV Au quotidien, vous : Pilotez et sécurisez l'activité SAV : contrôle et validation des bons d'intervention (travaux, commandes, stocks) via nos outils dédiés. Optimisez la planification en analysant les données clés : volumes, qualité de service, typologie des parcs clients. Accompagnez les techniciens sur le terrain : audits, coaching, sécurité, développement des ventes additionnelles et diffusion des bonnes pratiques. Représentez Eurofeu auprès de nos clients, en valorisant notre expertise et notre offre globale (produits & services). Analysez les performances et mettez en œuvre des plans d'actions concrets pour atteindre les objectifs (marge, qualité, panier moyen.). Développez la synergie interne entre équipes SAV et commerciales grâce à une communication fluide et un véritable esprit collectif. Assurez le reporting hebdomadaire et exploitez efficacement nos outils ERP / CRM.