Vos missions et responsabilités : Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette - Gestion des demandes et incidents - Résolutions d'incidents Hard et Soft - Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) - Gestion de l'onboarding et offboarding - Livraison et support de salles de réunions - Renouvellement de matériel (Mobile et PC) - Remises en Conformité - Avoir la capacité de fournir un reporting au management - Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT - Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident - Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP. Environnement technique: W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active directory