Vos missions principales : - Assurer le support technique et la hotline auprès des clients - Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements sur différentes gammes de produits - Accompagner les utilisateurs dans l'installation et la prise en main des équipements - Proposer des solutions techniques adaptées et gérer les priorités d'intervention - Traiter les réclamations clients et assurer le suivi SAV - Rédiger des rapports techniques et assurer le reporting des interventions - Collaborer avec les services Qualité, Bureau d'Études, Méthodes et Achats pour l'amélioration continue des produits - Participer aux formations sur les nouvelles technologies et aux événements commerciaux Profil recherché : - Bac+2 minimum en Maintenance Industrielle, Électrotechnique, Électromécanique ou domaine similaire - Première expérience en SAV, maintenance ou support technique appréciée - Bonnes connaissances en mécanique, électricité et automatisme - Capacité à analyser des données techniques et à diagnostiquer efficacement les pannes - Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles - Sens du service client, autonomie et gestion des priorités Ce que nous recherchons : Un professionnel rigoureux, doté d'un fort sens du service, capable d'apporter des solutions techniques pertinentes tout en garantissant une expérience client de qualité.