Le/La Account Manager est responsable de la fidélisation, de la rétention et du développement de la valeur des partenaires professionnels Effy (artisans et PME réalisant des travaux de rénovation énergétique pour leurs clients). Il/Elle garantit la continuité et la progression des volumes CEE confiés à Effy, tout en développant les revenus liés aux leads travaux. Le rôle est orienté relation long terme, sécurisation et accompagnement business, dans un environnement réglementaire complexe. Le/La Account Manager agit comme interlocuteur de confiance, combinant suivi commercial, support réglementaire de premier niveau et détection d'opportunités de développement CEE. Enjeux du poste - Sécuriser et stabiliser les volumes CEE confiés à Effy par les artisans et PME partenaires - Développer progressivement les volumes et la valeur du partenariat - Limiter l'attrition et les arbitrages vers d'autres délégataires - Renforcer la perception d'Effy comme partenaire fiable, accessible et compétent sur le réglementaire Missions principales - Rétention et fidélisation des partenaires (socle du rôle) - Gérer un portefeuille d'artisans et de PME réalisant des travaux éligibles aux CEE pour leurs clients - S'assurer que les partenaires continuent à confier leurs dossiers CEE à Effy de manière régulière et fluide - Maintenir un haut niveau de satisfaction et de confiance dans la durée - Identifier les signaux faibles de désengagement (baisse de volumes, arbitrage vers d'autres délégataires, irritants opérationnels) - Être le point de contact privilégié du partenaire pour ses questions courantes liées aux CEE et aux leads Développement commercial - Sécuriser les volumes CEE existants en accompagnant les partenaires dans la bonne compréhension des règles et des attendus Effy et identifier les opportunités de volumes CEE supplémentaires, notamment lorsque : - Le partenaire travaille avec plusieurs délégataires - Certains gestes de travaux ne sont pas encore confiés à Effy - Le partenaire réalise des travaux éligibles mais ne valorise pas encore tous ses dossiers - Encourager la centralisation progressive des dossiers CEE chez Effy, dans un cadre sécurisé et réaliste Promouvoir les offres leads standards Effy, dans une logique de croissance durable via : - L'augmentation progressive des volumes de leads - L'élargissement des gestes de travaux couverts - L'extension géographique lorsque pertinent - Identifier des opportunités d'upsell cohérentes avec l'activité réelle du partenaire - Support réglementaire et business (niveau intermédiaire) - Répondre aux questions réglementaires courantes des partenaires (CEE, éligibilité, principes généraux) - Expliquer de manière pédagogique les évolutions du cadre réglementaire et leurs impacts concrets sur l'activité des artisans et PME - Aider les partenaires à mieux structurer leurs choix de gestes de travaux en fonction des opportunités CEE - Orienter vers les équipes internes expertes en cas de sujets complexes ou sensibles Coordination interne - Travailler en lien étroit avec les équipes CEE, leads et opérations - Faire remonter les irritants récurrents et les besoins terrain - Appliquer et faire respecter les process Effy pour sécuriser les dossiers et la relation