CHARGE DE RECOUVREMENT H/F Apprentissage TP Conseiller Relation Client à Distance - niveau Bac / niveau 4 3 postes à pourvoir Appellation ROME : Chargé.e de recouvrement de créances MISSIONS - Vous intervenez en véritable médiateur et négociateur pour recouvrer les créances de nos donneurs d'ordres B2B/B2C dans le respect de la déontologie et les process établis. - Vous collectez de manière pertinente en qualité de gestionnaire de portefeuille les éléments nécessaires auprès des débiteurs et les transmettiez à nos clients pour une résolution optimale des dossiers - Vous êtes garants de la procédure amiable et de l'image de marque de INTRUM - Vous apportez une vision analytique et tout en restant ferme sur l'objectif lors de vos contacts avec les débiteurs par le biais des différents canaux de votre périmètre : - Gestion des relances téléphoniques (appels entrants et sortants) au nom et/ou pour le compte du client - Gestion des mails entrants clients et débiteurs - Courriers entrants clients et débiteurs PROFIL Vous êtes le.la candidate idéal.e si : - Vous avez une appétence informatique (Excel, SAP etc.) - Vous disposez d'une communication orale et écrite qualitative - Vous avez une aptitude à gérer des actions simultanément et une capacité d'organisation et d'analyse. - Vous êtes vif dans l'analyse des dossiers SAVOIR ETRE PROFESSIONNELS REQUIS Négociation Rigueur et précision Organisation du travail selon les priorités et objectifs Ecoute et gestion de la relation client débiteur en situation de difficulté Proactivité dans les actions à mener, les solutions à proposer et autonomie Polyvalence et adaptabilité Process de formation complet assurée en interne. Poste basé à St Priest %SMIC selon l'âge de l'apprentissage + PRIMES