L'ENTREPRISE À INFINITE REALITIES, nous invitons nos visiteurs à entreprendre un voyage transcendant à la recherche de leur identité profonde, à travers un parcours de découverte de soi unique en son genre ! À travers sept salles imaginées avec brio, chaque choix effectué contribue à une meilleure compréhension de soi. Grâce à une technologie de pointe, les données sont analysées en temps réel afin de garantir une expérience personnalisée. Le voyage culmine avec une rencontre bouleversante avec un guide animal holographique qui vous ressemble. DESCRIPTION DU POSTE Suite à notre succès à Bruxelles, le Museum of Infinite Reality (MOIR) s'agrandit ! Nous ouvrons très prochainement le temple du divertissement immersif à Paris. Pour ce faire, nous recherchons un/e Superviseur des animations. Il/Elle coordonne les activités du site, veille à la cohérence de la thématique du site, mais aussi assure la sécurité et le bon déroulement des représentations du site. Il/Elle est à la fois doué/e en management, marketing et direction artistique, intervenant en soutien à la Direction Générale. Il/Elle garantit le fonctionnement fluide des représentations en veillant à la formation des opérateurs d'animation, en actualisant régulièrement les règles de sécurité et d'usage, et en anticipant les opérations d'entretien. Expérimenté/e et observateur/observatrice, il/elle connaît bien ses visiteurs et contribue largement au développement de nouvelles animations et à l'amélioration de celles existantes. MISSIONS PRINCIPALES Sa principale responsabilité au quotidien est la gestion des opérations en contact avec la clientèle, comprenant : - le parcours client complet, - l'assistance de la plateforme de vente de billets en ligne, - le suivi des indicateurs clés de performance du site, - la gestion des équipes en rotation, - le maintien d'un haut niveau de satisfaction client. Il/Elle gère toutes les situations ad hoc pouvant survenir avec escalade, en assurant une communication sur un ton apaisant. Il/Elle est le premier point de contact pour les urgences sur le site, y compris pour les premiers secours et les incendies. Proactif/ve dans la mise en place et le déploiement des procédures de changement du site, véritable appui aux nouvelles améliorations, il/elle est à l'initiative d'une boucle de retours positifs. Il/Elle contribue au management de l'équipe en aidant au recrutement, à l'intégration, à la planification, à la formation, au coaching et au développement de l'équipe en salle. Il/Elle aide au développement des talents et à l'homogénéisation des évaluations de la performance et des réunions mensuelles de l'équipe. Il/Elle contribue à l'entretien continu de toutes les installations du bâtiment, y compris l'entretien préventif planifié, organise l'entretien du bâtiment, veille au respect des exigences en matière de santé et de sécurité du personnel et collabore avec l'équipe en charge de la gestion des stocks et des commandes. Il/Elle assiste au déploiement marketing local et établit les rapports hebdomadaires du site : communique à la fois avec l'équipe et la direction en leur adressant des retours majeurs sur les performances et les priorités clés du site. Il/Elle travaille en lien direct avec le Directeur du site et le Responsable Senior Technique pour maximiser le potentiel de vente, apporte de grandes opportunités B2B et insuffle une culture fun, positive et dynamique sur le site. COMPÉTENCES Compétences techniques - Connaît les modes de fonctionnement et la stratégie d'exploitation d'une attraction - Propose des solutions pour l'amélioration de l'équipement ou des process - Suit les indicateurs de performance et de qualité - Maîtrise les règles de sécurité liées à l'accueil et l'utilisation des attractions - Organise et contrôle