Coordinateur relation client (H/F)

Coordinateur relation client (H/F) 94 - ST MAUR DES FOSSES

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Offre n° 210XXFK
Coordinateur relation client (H/F)

94 - ST MAUR DES FOSSES - Localiser avec Mappy

Actualisé le 08 juillet 2026

Rejoindre l'Académie du Mouvement, c'est accéder à un univers de possibilités : une piscine pour la nage et l'aquagym, un espace bien-être avec sauna, hammam et douches sensorielles pour une relaxation profonde, et une salle de sport équipée d'appareils haut de gamme pour vos entraînements. Vous êtes rattaché(e) au Directeur.trice et vous gérez une équipe de collaborateurs. LES MISSIONS : - Management : Accompagner la montée en compétences de l'équipe Organiser les plannings et gérer les aspects RH (contrats, heures, absences) Suivre les activités (objectifs, moyens, actions correctives) Appliquer les procédures et le règlement intérieur Animer l'équipe, former et motiver au quotidien. - Développement commercial : Garantir la qualité de l'accueil et l'orientation, développer la fidélisation des clients. Contribuer à la définition de la stratégie commerciale et animer les actions (événements, promotions.) Assurer le suivi de la communication interne et externe (réseaux sociaux, affichage.) Gérer la boutique et le logiciel monétique Traiter les réclamations et garantir une relation client de qualité. Organisation et gestion : Superviser la caisse, assurer la facturation et le recouvrement client Gérer les commandes, les achats et les fournitures Analyser les tableaux de bord et proposer des ajustements Reporter l'activité (fréquentation, recettes, dysfonctionnements). VOTRE PROFIL : Titulaire d'un Bac+3 en commerce ou STAPS, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire. Organisé(e), rigoureux(se), vous savez gérer les priorités avec efficacité. Attentif(ve) à la satisfaction client, vous possédez un excellent sens du service et une communication écrite et orale irréprochable. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office 365 et les outils bureautiques ainsi que les réseaux sociaux, l'outil BREVO et la maitrise de logiciel HEITZ serait un plus. Disponible en rotation les week-ends, en soirée et les jours fériés, vous souhaitez vous investir dans une structure dynamique où votre énergie et votre engagement feront la différence. Ce poste est ouvert à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. NOS AVANTAGES : Récréa s'engage pour vous ! Chez Récréa, votre engagement est récompensé : Des primes motivantes : participation, ancienneté, performance commerciale, parrainage, tutorat, mobilité interne. Autant d'opportunités pour valoriser votre contribution. Un pouvoir d'achat boosté : titres-restaurant dès 4 mois d'ancienneté, et une mutuelle famille prise en charge à 54% + prévoyance à 50% pour protéger vos proches. Un coup de pouce pour vos projets : aides au logement (LOCA-PASS, MOBILI-JEUNE, prêt à 0,5%) et prêts travaux à 1% pour concrétiser vos rêves Accès illimité et gratuit à tous nos centres Aquatiques et Loisirs Récréa : détente, sport ou cours, tout est inclus ! Des réductions exclusives via l'appli Pluxee : économisez sur vos repas, loisirs et achats chez nos partenaires. Rejoignez une entreprise qui investit dans votre épanouissement !

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés
Travail en horaires variables
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2400.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois
  • Primes
  • Intéressement / participation
  • Indemnité transports
  • Titres restaurant / Prime de panier
  • CSE

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

  • Analyse de données expérimentalesCette compétence est indispensable
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
  • Traiter les demandes de support techniqueCette compétence est indispensable
  • Analyse des besoins des clients
  • Animer, coordonner une équipe
  • Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
  • Communication interne
  • Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
  • Concevoir et gérer un projet
  • Concevoir une stratégie de relation clientèle
  • Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
  • Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Gestion budgétaire
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gérer des réclamations et litiges
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Gérer les ressources humaines
  • Manager du marketing et de la relation client
  • Manager relation client
  • Mener une campagne d'e-mailing
  • Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
  • Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
  • Piloter une activité
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Techniques de résolution de conflits
  • Utiliser les outils numériques

Langue

  • Anglais

Savoir-être professionnels

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Technicien
  • Secteur d'activité : Autres activités récréatives et de loisirs

Employeur

L'Académie du Mouvement

10 à 19 salariés


RÉCRÉA est le leader français de la gestion déléguée des équipements de loisirs. Nous comptons plus de 2 400 collaborateurs passionnés sur 100+ sites en France. Reconnue comme une entreprise où il fait bon travailler, nous avons pour mission de transformer chaque visite au sein de nos centres aquatiques en une expérience enrichissante, alliant détente, plaisir, apprentissage et bien-être. M. Baptiste Eponville

Voir la page employeur

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