Missions : - Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux dédiés, ouvrir les postes de travail et le poste en accès libre - Accueillir tout public, en présentiel ou par téléphone, et sur le Bus France Services lors des permanences itinérantes - Animer régulièrement des ateliers numériques thématiques - Assurer un accompagnement individualisé et traiter la demande de l'administré - Informer le public en mettant à jour les panneaux d'information - Renseigner l'administré sur des questions d'ordre administratif ou social, en recherchant si besoin l'information utile (internet, contact téléphonique des partenaires.) - Faciliter l'accès aux différents postes de travail et accompagner l'administré dans la réalisation de ses télé-procédures - Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents - Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres - Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers - Participer à l'animation du réseau France Services et assurer un suivi statistique régulier de l'activité via la plateforme dédiée - Collecter des informations auprès des différents opérateurs, les échanger au sein du service et avec le Réseau France Services, les transmettre aux administrés Savoirs : - Connaissances générales administratives et des services publics - Connaissances de l'environnement territorial et du fonctionnement des collectivités Savoir-faire : - Savoir accueillir, écouter et reformuler une demande - Savoir recueillir une information administrative précise et poser les bonnes questions - Savoir réagir face aux situations difficiles et gérer les imprévus - Savoir gérer les plannings, s'organiser et animer des réunions - Bonne maîtrise de l'informatique, d'internet et des logiciels bureautiques - Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de ses télé-procédures et expliquer la prise en main des outils numériques Savoir-être : - Capacité relationnelle empathique, écoute active - Disponibilité, diplomatie et discrétion professionnelle - Capacité d'adaptation et autonomie - Sens du service public Poste à pourvoir le 01/09/26 Réponse à transmettre à : Communauté de Communes du Pays de St Eloy - rue du puits St Joseph - 63700 Saint Eloy les Mines Service des ressources humaines : ressourceshumaines@paysdesainteloy.fr