Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la satisfaction de nos clients ! Stage - Customer Success & Expérience Client (6 mois) Envie d'un stage au cœur de la relation client, où communication, accompagnement et impact concret se rencontrent ? Rejoignez Pitchy et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients Au sein des équipes Relation Client et Account Management, vous serez en première ligne pour accompagner nos clients, fluidifier les échanges et contribuer au développement de leur expérience avec notre plateforme. Ce que vous ferez concrètement : Relation & expérience client Participer à l'onboarding des nouveaux clients aux côtés des équipes Customer Success Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et répondre à leurs questions (mail & téléphone) Contribuer aux actions de suivi pour garantir une expérience client fluide, claire et qualitative Fidélisation & gestion de comptes Travailler avec les Account Managers sur le suivi d'un portefeuille clients Identifier les opportunités de renouvellement et anticiper les besoins clients Proposer des actions de fidélisation, d'up-sell et de cross-sell Coordination & communication interne Mettre à jour les données clients et opportunités dans notre CRM Préparer les rendez-vous clients grâce à l'analyse des usages et performances Participer à l'amélioration des process et des reportings relation client