Vos principales missions sont généralement les suivantes : Assister le manager dans l'organisation et le suivi des activités. Encadrer l'équipe en l'absence du manager : répartir les tâches, motiver les collaborateurs et s'assurer du respect des procédures. Suivre les performances de l'équipe (objectifs, qualité du service, productivité). Accueillir et accompagner les nouveaux employés en participant à leur intégration et à leur formation. Résoudre les problèmes du quotidien, qu'ils concernent les clients, les employés ou l'organisation. Participer à l'amélioration des résultats en proposant des solutions pour optimiser le fonctionnement du service. Les compétences attendues sont notamment : un bon sens de l'organisation ; des qualités de communication et de leadership ; la capacité à gérer les priorités et à résoudre les conflits ; un esprit d'équipe et un sens des responsabilités.