***Poste à pourvoir dès que possible pour accroissement d'activité*** Au sein d'une équipe administrative, vous assurez le traitement et le suivi des dossiers des ventes et des commandes de nos clients, en veillant à la fluidité des différents process du service client. Vous serez également un(e) des principales interfaces auprès des clients afin de garantir leur satisfaction mais également auprès de nos fournisseurs. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Assurer la gestion administrative courante - Prendre en charge les appels et les emails entrants - Saisir et traiter des devis et des commandes à l'aide de notre logiciel interne SAP - Assurer la fluidité des processus du service : création d'outils, gestion des réclamations, suivi de tableau de bords et des indicateurs, - Participer à la mise en place du processus de management de la qualité - Apporter son support sur des tâches administratives diverses (inventaires, reporting, mise à jour des bases de données, gestion des contrats de maintenance.) - Assurer le support administratif auprès des équipes lors de charges ponctuelles et/ou d'absences Liste non exhaustive COMPÉTENCES TECHNIQUES : - Bonne maîtrise du pack office et grande adaptabilité pour les outils informatiques (SAP Souhaité) - Maîtrise de l'anglais dans le monde professionnel - Techniques rédactionnelles dans le traitement des courriers ou emails QUALITÉS PERSONNELLES : - Sérieux, motivation, bonne présentation - Organisation, autonomie et polyvalence - Bonne communication et aisance relationnelle - Approche de travail dynamique et flexible - Esprit d'équipe PROFIL : Formation dans le domaine du secrétariat, de la gestion et/ou de l'assistanat PME/PMI (de type BTS Assistante Commerciale ou BTS Gestion PME-PMI) avec une première expérience professionnelle significative à un poste similaire (ADV, assistante SAV)