Assurer en temps réel la régulation des prestations de Transport à la Demande afin de garantir la qualité de service, le respect des horaires, la satisfaction des usagers, la sécurité des voyageurs et l'optimisation des moyens humains et matériels. Missions principales : Régulation opérationnelle Assurer le suivi en temps réel des tournées. Gérer les aléas (retards, pannes, absences, incidents). Réaffecter les courses et optimiser les tournées. Maintenir un haut niveau de qualité de service. Gestion des conducteurs Assister les conducteurs tout au long de leur service. Répondre aux demandes d'assistance. Organiser les remplacements en cas d'absence. Vérifier les prises et fins de service. Contrôler le respect des temps de conduite et de repos. Relation clientèle Répondre aux appels des usagers. Informer les clients des retards ou modifications. Gérer les réclamations de premier niveau. Garantir une communication courtoise et réactive. Gestion des réservations Enregistrer les demandes de transport. Valider les réservations selon les règles du service. Optimiser les itinéraires et les horaires. Adapter les tournées en fonction des nouvelles demandes. Gestion des incidents Déclencher les procédures d'urgence. Alerter les secours si nécessaire. Informer la hiérarchie. Rédiger les comptes rendus d'incident. Suivi administratif Mettre à jour les outils de régulation. Assurer la traçabilité des événements. Éditer les feuilles de route. Participer au reporting quotidien. Compétences requises Maîtrise des outils informatiques d'exploitation. Bonne connaissance de la réglementation du transport de voyageurs. Excellente gestion des priorités. Capacité d'analyse et de décision rapide. Aisance téléphonique. Sens du service client. Esprit d'équipe. Gestion du stress. Profil recherché Bac à Bac+2 Transport, Logistique ou Exploitation. Une expérience en régulation ou exploitation transport est appréciée. La connaissance d'un logiciel de TAD constitue un atout. Qualités personnelles Rigueur. Réactivité. Organisation. Diplomatie. Sens des responsabilités. Disponibilité. Confidentialité. Indicateurs de performance Taux de ponctualité. Nombre d'incidents traités. Temps moyen de résolution des aléas. Satisfaction des usagers. Respect des procédures d'exploitation. Taux de réalisation des courses.