Au sein de la Direction Commerciale, vous accompagnez le Directeur Commercial dans le pilotage de l'activité de son équipe. Vous assurez le suivi et l'analyse des données, apportez un appui direct aux commerciaux grands comptes dans la préparation de leurs dossiers, et jouez un rôle central de coordination entre les différents services impliqués sur ces comptes stratégiques (vente, SAV, bureau d'études). 1. Assistanat du Directeur Commercial - Préparer / organiser les réunions commerciales : convocations, ordres du jour, comptes rendus et suivi des actions. - Assurer le suivi administratif du service commercial grands comptes. 2. Reporting et analyse des données commerciales - Consolider le reporting périodique de l'activité des commerciaux (ventes, prospection, pipeline, objectifs). - Élaborer et mettre à jour les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) à destination de la direction. - Vérifier le remplissage régulier et la qualité des données dans le CRM (Sage) et relancer en cas d'oubli - Produire des synthèses et analyses chiffrées permettant d'éclairer les décisions de la direction commerciale. - Faire remonter au Directeur Commercial un reporting régulier sur l'activité et le suivi CRM de l'équipe 3. Appui aux commerciaux grands comptes - Assister les commerciaux grands comptes dans la préparation des documents commerciaux : offres, propositions commerciales, présentations clients. - Constituer et mettre en forme les supports aux rendez-vous et négociations avec les clients grands comptes. - Assurer le suivi administratif des dossiers grands comptes jusqu'à leur finalisation. 4. Suivi des contrats et de la facturation - Établir et rédiger les contrats cadres avec les clients grands comptes, en lien avec le Directeur Commercial et les services concernés. - Élaborer les Bordereaux de Prix Unitaires (BPU) et en assurer la mise à jour. - Assurer le suivi de la facturation des comptes clients (échéances, encours). - Effectuer les relances clients en cas de retard de paiement. - Suivre et gérer les litiges liés à la facturation ou aux contrats, en coordination avec les services concernés. 5. Centralisation des informations transverses (grands comptes) - Collecter et centraliser les informations issues des différents services impliqués dans la relation grands comptes (Commerce, SAV, Bureau d'Études). - Fluidifier la circulation de l'information entre ces services afin de garantir la cohérence / réactivité du suivi client. - Être un point de contact privilégié pour le suivi opérationnel des dossiers grands comptes. - Mettre à jour les tableaux de suivi transverses (avancement des dossiers, actions en cours, points de blocage). Profil recherché - Bac+2 à Bac+5 (BTS Assistant de Manager/Gestion PME, DUT GEA, licence ou master en gestion, commerce ou administration). - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement commercial B2B. Compétences techniques - Maîtrise du pack Office (Excel avancé, PowerPoint, Word) - Bonne connaissance des outils CRM, idéalement Sage - Notions de gestion contractuelle (contrats cadres, BPU, relances, gestion de litiges). - Aisance avec l'analyse et la mise en forme de données chiffrées. - Excellentes qualités rédactionnelles et sens de la synthèse. Qualités personnelles - Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités. - Excellent relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés - Discrétion, sens de la confidentialité et de la diplomatie. - Réactivité, autonomie et esprit d'initiative. - Capacité à travailler en transversalité avec plusieurs services. Le poste est basé au siège de l'entreprise à proximité du Havre. Déplacement possibles avec notre Directeur Grands Comptes.