MacDermid Enthone Industrial Solutions est un fournisseur mondial de solutions chimiques destinées au traitement et à la finition des surfaces métalliques et plastiques. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients dynamique et orienté(e) satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Vous contribuerez principalement au suivi du marché français tout en accompagnant le développement de notre activité Export en pleine croissance. Vous serez l'interlocuteur central entre les clients, les équipes commerciales, la logistique et les services internes. Vous assurerez la gestion efficace des commandes, le respect des procédures du groupe, des exigences comptables et des indicateurs de performance. Rattaché(e) au/à la Responsable Service Clients, vous contribuerez également aux projets d'amélioration continue, aux évolutions de systèmes et à l'optimisation des processus au sein d'une entreprise chimique multinationale américaine. Missions - Gérer l'ensemble du processus « order-to-cash » des clients en France, de la réception de la commande au paiement, tout en assurant le support opérationnel des clients Export et des distributeurs internationaux. - Saisir, contrôler et suivre les commandes dans SAP, coordonner les livraisons avec les équipes Supply Chain, Logistique et Entrepôt, et garantir des expéditions précises, ponctuelles et conformes aux exigences des clients. - Être le principal interlocuteur des clients pour les demandes liées aux produits, prix, livraisons et documents, et préparer les communications et documents commerciaux nécessaires. - Soutenir au quotidien les commerciaux et responsables grands comptes, contribuer à la préparation des documents Export et au respect des exigences d'expédition internationale, puis suivre les reliquats de commandes en communiquant proactivement leur avancement et les solutions possibles. - Développer des relations solides avec les clients et les responsables de comptes, traiter rapidement les réclamations et problèmes de service, et identifier les leviers d'amélioration de la satisfaction client et de la qualité de service. - Préparer régulièrement les rapports du service clients et du support commercial, suivre les principaux indicateurs de performance et contribuer à l'atteinte des objectifs. - Participer aux audits, à la mise à jour de la documentation et aux tâches administratives selon les besoins. - Identifier et mettre en œuvre des opportunités de simplification des processus et d'amélioration de l'efficacité opérationnelle. - Contribuer aux évolutions des systèmes, aux améliorations de SAP et aux projets d'optimisation, en collaboration avec les équipes concernées, afin d'améliorer l'expérience client, les niveaux de service et les bonnes pratiques du Service Clients - Participer également aux projets menés à l'échelle EMEA Qui êtes-vous ? - Curieux(se), proactif(ve) et orienté(e) client - Organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails - Vous êtes capable de prendre des initiatives, de proposer de nouvelles idées et d'accompagner le changement afin d'améliorer l'expérience client, la qualité du service et les processus internes - Votre intérêt pour les outils numériques, l'intelligence artificielle et les nouvelles technologies vous motive à découvrir et à adopter de nouvelles solutions favorisant l'efficacité opérationnelle - Adaptable et désireux(se) d'apprendre Compétences : - Bac +3 en commerce, gestion, langues, économie ou équivalent - Minimum 3 ans d'expérience en service clients, ADV, Export ou back-office commercial - Expérience en gestion des commandes et coordination des livraisons B2B - Maîtrise de SAP ou d'un ERP et d'Excel - Anglais courant - Une expérience internationale est un plus. - Rémunération selon le profil + bonus annuel -Temps de travail de 35 heures par semaine .Titres-restaurant