Offre n° 211NWYX
Téléopérateur en téléassistance (H/F)

Publié le 23 juillet 2026

Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance, - Analyse des situations et mise en œuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence, - Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme, - Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé.), - Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité, - Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes, - Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.

Type de contrat

Intérim - 12 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail le samedi
Travail le dimanche
Travail par roulement
Travail saisonnier

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Indemnité transports
Primes
CSE
Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
Assurer la confidentialité des informations des clients
Créer une relation de confiance
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Permis

B - Véhicule léger

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

ACTUA

50 à 99 salariés

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 38 agences dans le grand quart Nord-Est. Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement. Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis. Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mme Solène SALEUR

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