Offre n° 211RTSB
Gestionnaire recouvrement et contentieux (H/F)

Actualisé le 27 juillet 2026

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes. Vous aurez pour mission de : - Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux. - Gérer et assurer le recouvrement des trop perçus "demandeurs d'emploi". - Réaliser des démarches actives de recouvrement par téléphone pour assurer le recouvrement des sommes indument perçues. - Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice. Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 3 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod. L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, le recouvrement des trop perçus Demandeurs d'emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services. Prise de poste : 1er septembre 2026

Type de contrat

CDD - 6 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Possibilité de télétravail

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1940.0 Euros sur 12 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Ordinateur portable
Intéressement / participation
Complémentaire santé
13ème mois / Allocation vacances (14ème mois)

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents

Compétences

Appliquer la législation et la réglementation en vigueurCette compétence est indispensable
Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
Convaincre, négocierCette compétence est indispensable
Créer une relation de confianceCette compétence est indispensable
Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoinCette compétence est indispensable
Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiementCette compétence est indispensable
Mettre à jour un dossier, une base de donnéesCette compétence est indispensable
Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursementCette compétence est indispensable
Procédures de recouvrement de créancesCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Traiter des dossiers de contentieuxCette compétence est indispensable
Analyse de données financières
Bureautique et outils collaboratifs
Capacité d'adaptation
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion financière
Gérer des réclamations et litiges
Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
Procédures judiciaires
Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Renseigner des supports de suivi d'activité
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Réglementation des délais de paiement
Réglementation des procédures de recouvrement
Surveiller les procédures de recouvrement
Techniques de persuasion
Techniques de reporting
Traiter les demandes de délais de paiement

Savoir-être professionnels

Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) des activités économiques

Employeur

France Travail services

100 à 199 salariés

Site internet: www.francetravail.org

France Travail services est un établissement de France Travail. Ses champs d'interventions sont le recouvrement de cotisations sociales et l'indemnisation des demandeurs d'emploi auprès de publics spécifiques : cinéma spectacle, expatriés, conventions de gestion employeurs publics, aides d'états.