*** Critères éligibilité Contrat Adulte Relais: avoir + de 26 ans ET être sans emploi ET résider en QPV *** Sous l'autorité du responsable du service prévention, vous contribuez au maintien du lien social, à la prévention des conflits et à l'amélioration du cadre de vie des habitants de la ville. Vous intervenez directement sur le terrain afin de favoriser le dialogue entre les habitants, les partenaires institutionnels et les services publics. Vos principales activités: - Accueillir, écouter et accompagner les habitants rencontrant des difficultés. - Identifier leurs besoins et les orienter vers les interlocuteurs compétents (CAF, France Travail, CCAS, associations, services municipaux.). - Prévenir, désamorcer et gérer les conflits de voisinage ou les tensions entre habitants. - Faciliter les relations entre les habitants, les bailleurs sociaux et les institutions. - Expliquer les démarches administratives et favoriser l'accès aux droits. - Restaurer le dialogue entre les usagers et les services publics. - Concevoir et animer des actions de sensibilisation et de prévention auprès des habitants. Activités complémentaires: - Intervenir, en lien avec la Police municipale, sur des situations nécessitant une médiation. - Participer aux réunions de réseau avec les autres médiateurs afin d'échanger les pratiques professionnelles et partager les situations rencontrées. - Contribuer à l'organisation et à l'animation des manifestations organisées par la Ville. Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales, des services publics et des dispositifs sociaux. Vous possédez une bonne connaissance des quartiers prioritaires de la politique de la ville et maîtrisez les techniques de médiation, d'écoute et de gestion des conflits. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du dialogue, votre capacité d'écoute, votre neutralité et votre discrétion. Vous savez instaurer une relation de confiance avec des publics variés, faire preuve de diplomatie dans des situations parfois sensibles et conserver votre sang-froid. Organisé(e), adaptable et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous appréciez le travail de terrain et les échanges avec de multiples partenaires.