Rattaché(e) à la Direction Technique, vous intervenez auprès de nos clients afin d'assurer le support, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs infrastructures systèmes et réseaux. Vous êtes un interlocuteur clé pour les utilisateurs et participez activement à la qualité de service apportée aux clients. Vous intervenez à distance et sur site, prenez en charge les incidents techniques, accompagnez les utilisateurs et contribuez au maintien en conditions opérationnelles des environnements clients. Vos principales missions À ce titre, vos missions seront les suivantes : - Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 . - Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux. - Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10, Windows 11 et ponctuellement Mac OS. - Installer, configurer et dépanner les périphériques : imprimantes, scanners, téléphones IP, etc. - Intervenir sur les environnements Windows Server : Active Directory, GPO, DNS, DHCP, partages de fichiers, droits utilisateurs. - Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et gérer les droits d'accès. - Participer au déploiement de nouveaux postes informatiques et à leur intégration dans les environnements clients. - Intervenir sur les équipements réseaux et participer au diagnostic des incidents de connectivité. - Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective. - Escalader les incidents complexes vers les administrateurs systèmes et réseaux lorsque nécessaire. - Documenter les interventions dans l'outil de ticketing et assurer un suivi rigoureux des demandes. - Conseiller et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques. - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et d'exploitation. Nous recherchons avant tout une personne passionnée par les systèmes, les réseaux et l'informatique, dotée d'un excellent sens du service client et appréciant le travail en équipe. Votre relationnel, votre capacité d'écoute, votre rigueur et votre envie d'apprendre seront des qualités essentielles pour réussir à ce poste. Compétences techniques - Très bonne maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11 - Bonnes connaissances de Windows Server : Active Directory, GPO, DNS, DHCP, gestion des utilisateurs et des droits - Bonne compréhension des réseaux informatiques : TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, VPN - Maîtrise des outils Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint - Expérience avec les outils de prise en main à distance et de gestion de tickets - Connaissances en virtualisation : Hyper-V ou VMware - Connaissances en solutions de sauvegarde, notamment Veeam, appréciées - Des connaissances sur Microsoft Intune, Entra ID ou Microsoft 365 seraient un véritable plus - Des connaissances en cybersécurité, télécoms ou cloud seraient également appréciées Qualités recherchées - Excellent sens du service client - Très bon relationnel et capacité à vulgariser les explications techniques - Rigueur et sens de l'organisation - Réactivité et autonomie - Force de proposition - Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes - Esprit d'équipe - Curiosité technique et envie d'apprendre. Formation & expérience : - Formation Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux : BTS SIO, DUT/BUT Informatique, Licence professionnelle ou équivalent - Une première expérience en support informatique, systèmes et réseaux ou helpdesk est souhaitée, idéalement entre 2 et 5 ans