Rattaché(e) à la Direction Technique, vous intervenez auprès de nos clients afin d'assurer l'installation, le paramétrage, la maintenance et le bon fonctionnement de leurs solutions télécoms. Vos principales missions seront les suivantes : - Installer, paramétrer et déployer des solutions télécoms, notamment OXO et Centrex. - Assurer les interventions techniques chez les clients : installation, mise en service, maintenance et dépannage. - Réaliser les diagnostics techniques et résoudre les incidents de niveau 2 et 3. - Assurer la maintenance préventive et corrective des installations télécoms. - Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. - Accompagner et former les utilisateurs à la prise en main des équipements et outils télécoms. - Participer aux projets techniques internes et aux évolutions des offres. - Assurer un reporting régulier de votre activité auprès de la Direction Technique. Nous recherchons un(e) technicien(ne) télécom disposant de bonnes compétences techniques, notamment sur les environnements OXO et Centrex, ainsi que d'une réelle aisance relationnelle pour intervenir auprès de nos clients. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements OXO et Centrex. - Bonne connaissance des technologies télécoms : VOIP/TOIP, Trunk-SIP, téléphonie IP. - Capacité à installer, paramétrer, maintenir et dépanner des solutions télécoms. - Connaissance des solutions de communications unifiées, intégrées ou hébergées. - Bonnes bases en réseaux : LAN/WAN, routage, QoS. - Aisance avec les outils informatiques et logiciels professionnels : Pack Office, outils de ticketing, supervision. Aptitudes personnelles : - Rigueur, organisation et sens des priorités. - Réactivité, capacité d'analyse et ténacité dans la résolution d'incidents. - Bonne communication et aisance relationnelle avec les clients. - Esprit d'équipe, adaptabilité et sens du service. - Capacité à représenter l'entreprise de manière professionnelle lors des interventions clients. Formation & expérience : - Formation Bac+2/3 en Réseaux & Télécoms ou expérience équivalente. - Une première expérience réussie sur un poste similaire serait appréciée.