Poste Rattaché(e) au service Support et Déploiement : Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) Réalisation de tests de fonctionnement des applications Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International Aide à l'utilisation des solutions Aide au paramétrage des applications Profil Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si: Vous êtes diplômé(e) dans l'informatique et avez une expérience dans un métier de la relation client Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue: anglais, espagnol, italien, portugais, etc. Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles et rédactionnelles Autres informations Contrat CDI 35h Salaire à partir de 25 - 30k Annuel / Brut. Avantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, prime vacances, prime de participation, CE et autres avantages.