Tu disposes d'une RQTH et tu souhaites travailler dans une organisation qui va t'apporter une réelle stabilité professionnelle ? Tout en privilégiant un environnement où le bien être est capital ? Viens vivre l'expérience APF en intégrant une entreprise à taille humaine qui saura reconnaître et valoriser tes compétences ! APF entreprises est le 1er réseau du travail adapté et protégé en France avec 53 établissements répartis sur le territoire national. Notre entreprise offre un panel très varié d'activités : sous-traitance industrielle, numérique, services aux entreprises, tertiaire, nettoyage. Contexte : Support applicatif, au sein de la Direction IT d'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie, qui a en charge les services suivants : - Assistance applicative de niveau 1 et 2 - Prise en charge des sollicitions utilisateurs - Qualification et analyse des sollicitations - Traitement des sollicitions (incident, assistance à l'utilisation des applications et habilitation) - Gestion de la relation tout le long du cycle de vie des sollicitations - Conduite applicative de niveau 1 et 2 - Prise en charge et traitement des demandes d'administration fonctionnelle - Supervision des applications et remontée des alertes - Gestion des communications - Coordination et traitement des dysfonctionnements - Pilotage de la performance du RUN (CockPit) La prestation à en charge un périmètre de plus de 160 applications. Les missions : - Délivrer les services de la cellule dans le respect des exigences clients en termes de qualité et performance - Maintenir des synergies et une bonne qualité de relation avec les parties prenantes (POA, ECOWINN, Métier.) - Participer activement à la vie courante de l'équipe (point d'équipe, intégration nouvelle arrivant, monter en compétences.) - Être partie prenante dans le maintien des conditions de réversibilité des services (maintien à jour de la base de connaissances, réalisation de capitalisation, construction de plans de formation.) - Respecter et faire respecter les processus en place - Contribuer à l'amélioration continue de l'équipe (production de service, pilotage de la performance, industrialisation.) - Remonter les risques ou alertes à sa hiérarchie et contribuer à leur traitement Connaissances : - Expérience en informatique - Maîtrise du Français et niveau d'anglais correct (écrit et oral). - Résolution de l'incident : paramétrage, accès en base de données et modifications de données via SQL, correction de scripts plSQL. - Utilisation de bases de donnée. - Connaissance de solutions logicielles type ERP ou GED. Avoir la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) est indispensable. Soft skills importants pour le poste : - Tu es capable de tenir un discours clair, précis et concis au téléphone afin d'aider au mieux les utilisateurs - Tu es capable d'analyser l'incident et de prendre des décisions - Tu as le sens du service, de l'écoute et tu es force de proposition - Tu as autonome, adaptable et tu sais garder ton calme en toute situation - Tu est capable de travailler et collaborer en équipe Informations complémentaires : Entreprise adaptée, nous te formons avec soin, afin que tu aies toutes les cartes en main pour mener à bien cette mission. Si tu souhaites faire partie de l'aventure, envoie nous ton CV et ta motivation ; nous n'attendons plus que toi ! Ce que nous t'offrons : - Une équipe au top qui saura t'accueillir! - Rémunération : fourchette entre 1892 et 2030 € et brut par mois en fonction de l'expérience - Prise en charge à 50% de ton titre de transport - Mutuelle d'entreprise, prévoyance - 1% logement - Une assistance sociale à disposition si tu as besoin de conseils - Un CE qui te couvrira de cadeaux en temps voulu!