POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : - Description de la mission : - Résoudre des incidents et des demandes (par prise en main à distance ou physiquement) - Prendre en compte et résoudre des tickets de 2nd niveau (comptes utilisateurs, droits d'accès, demandes de postes de travail, Office 365, applications groupe, logiciels tiers, téléphonie ) - Assurer la traçabilité des actions à travers l'outil de gestion de tickets du groupe - Escalader les tickets trop complexes et/ou trop chronophages (investigation sur problèmes et non sur incidents) au support niveau 3 en ayant au préalable renseigné un diagnostic précis (gestion des incidents ou des demandes) - Résoudre les incidents bureautiques ou applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce à des procédures mises à disposition - Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du marché et sur les applications métiers. - Assister les utilisateurs au quotidien dans leurs diverses questions liées à l'informatique et aux moyens de télécommunications fixes et mobiles. - Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs. - Gérer le stock des équipements - Mettre à jour le parc dans l'outil de gestion de parc, selon les consignes données - Informer le référent sur les commandes à passer, prévenir ce référent avant que le stock ne soit épuisé - Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des équipements du groupe : - Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures destinées au support niveaux 1 et 2 - Installer les matériels et équipements sur site - Effectuer le support de proximité bureautique et infrastructure - Effectuer le support des installations de visioconférence dans les salles de réunion - Participer à la constitution des masters et des packages sur les PC - Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail - Gérer les attributions des licences - Travailler dans le cadre de l'amélioration continue (KPI, ITIL, etc) - Respecter les processus ITIL : gestion des incidents, des demandes, maintien et mise à jour du catalogue de services, etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager. - Participer avec le Responsable du Centre de Service IT aux réflexions sur les anticipations souhaitables pour le bon fonctionnement du service et du groupe Gerflor - S'inscrire dans une démarche d'équipe dans le respect des règles du groupe Gerflor - Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions - Envoyer les « faits marquants » à son responsable hiérarchique pour le tenir informé des points bloquants et des escalades nécessaires auprès des fournisseurs ou des autres membres de la DSI. - Respecter la confidentialité des données et des informations - Gérer les sauvegardes (manutention, externalisation, escalade si erreurs) - Participer à des projets IT (renouvellement PC, ..) - Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : - en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI - en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Profils et compétences spécifiques : - Systèmes d'exploitation Windows OS clients et OS serveurs - Messagerie Outlook - Outils Office 365 - Active Directory - Outils de prises de contrôles à distance - Outils d'analyses et de diagnostics - Outils de ticketing : Easyvista ou équivalent - SCCM - Niveau d'anglais B1