POSTE : Chargé Assistant des Ventes H/F DESCRIPTION : À propos du poste Le/La Chargé(e) ADV assure la gestion administrative des ventes et la relation client, en France et à l'international. Il/Elle travaille en binôme au sein du service ADV et contribue activement à la satisfaction client et au développement du chiffre d'affaires. Par son rôle transverse, il/elle garantit un suivi rigoureux des commandes, une gestion efficace des flux logistiques et une communication fluide entre les clients, les équipes commerciales et les transporteurs. Lieu : Nieppe (présentiel) Type de contrat : CDI - Temps plein Rattachement : Direction commerciale Déplacements : occasionnels (France / International) \_ ORGANISATION Travail en binôme Rattachement direct à la Direction commerciale Interaction quotidienne avec les équipes terrain France et Export Coordination étroite avec la production, la logistique et les partenaires transport GESTION ADMINISTRATIVE DES VENTES Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes dans les outils internes Anticiper les contraintes de stock en lien avec la production et la logistique Transmettre les commandes au service logistique pour préparation et expédition Assurer le suivi des commandes, de la réception jusqu'à la livraison Etablir les documents nécessaires à l'export (packing list, documents douaniers) Déclencher la facturation selon les conditions Assurer l'archivage des documents commerciaux GESTION DU TRANSPORT & LOGISTIQUE Organiser et suivre les expéditions en lien avec les transporteurs Être l'interface quotidienne avec les prestataires de transport : - messagerie (palettes) et affrètement (lots partiels/complets) Consulter, comparer et sélectionner les solutions de transport adaptées (coût/délai/destination) Suivre les livraisons et anticiper les éventuels retards Gérer les incidents de transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteurs Optimiser les flux de livraison en coordination avec la logistique GESTION DE LA RELATION CLIENT (FRANCE & EXPORT) Être l'interlocuteur privilégié des clients (mail/téléphone) Renseigner les clients sur les produits, tarifs, délais, et conditions logistiques Etablir les devis en lien avec les équipes commerciales terrain Assurer un suivi proactif des commandes et informer des éventuels aléas Traiter les réclamation et litiges, y compris liés au transport Mettre à jour les données clients dans les outils (ouverture de compte, risque COFACE,) SPÉCIFICITÉ ANGLAIS/EXPORT Gérer les échanges quotidiens avec les clients internationaux en anglais (écrit et oral) Comprendre et appliquer les incoterms (EXW, FOB, CIF) Coordonner les expéditions export avec les transitaires Garantir la conformité des documents pour les expéditions hors UE Accompagner le développement et le suivi des clients Export COMMUNICATION INTERNE Assurer la liaison entre les équipes commerciales, la production, la logistique et les transporteurs Être un support opérationnel pour les commerciaux terrain France et Export Participer à la bonne circulation de l'information au sein de l'entreprise SUIVI, REPORTING & AMELIORATION CONTINUE Suivre les indicateurs ADV et logistiques (délais, taux de service, litiges transport,) Reporter régulièrement à la Direction Commerciale Identifier les axes d'amélioration et proposer des optimisations des process PARTICIPATION AUX ÉVÈNEMENTS Participation ponctuelle à des événements commerciaux - Réunions d'équipe France et Export - Salons professionnels (France et international) Déplacements occasionnels à prévoir (quelques fois par an) \_ HARDSKILLS Maîtrise de la relation client à distance Maîtrise d'un ERP (idéalement DIVALTO) et des outils associés (BI,) Bonne maîtrise du Pack office Bonne connaissance des procédures export et des incoterms Maîtrise de l'anglais lu, écrit et parlé (indispensable) SOFTSKILLS Rigueur et organisation Excellent relationnel et sens du service client Réactivité et gestion des priorités Capacité à travailler en binôme Autonomie et prise d'initiatives Capacité à gérer les imprévus Esprit d'analyse et résolution de problèmes 24000€ - 28000€ PROFIL :