Votre mission au quotidien : Au sein de notre centre de relation client, vous êtes le premier point de contact et le véritable chef d'orchestre des demandes de nos interlocuteurs. Vos journées s'articulent autour de missions variées et stimulantes : - Accueil & Orientation : Réceptionner les appels entrants, qualifier le besoin avec précision et orienter directement vos interlocuteurs vers les services experts compétents (dispatching). - Gestion des Réclamations : Écouter activement les demandes complexes ou les mécontentements, apporter une première prise en charge rassurante et planifier les rappels (call-back) nécessaires avec les équipes dédiées. - Suivi Administratif : Assurer la traçabilité de chaque interaction grâce à une saisie post-appel rigoureuse et rapide dans nos outils CRM.