Le /La Technicien / Technicienne help desk informatique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site. Missions et activités : - Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires - Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis - Assurer la maintenance préventive - Réaliser des évolutions et des mises à jour - Suivre les incidents - Rédiger des documentations pour les utilisateurs - Constituer des bases de connaissances d'incident - Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications Compétences techniques : - Connaissance de l'architecture fonctionnelle du SI, - Connaissance en administration systèmes et réseaux, - Connaissance de l'environnement Linux et Microsoft, Pour le Niv 1 et 2 : - Gestion quotidienne des contrôles, tests et diagnostics de l'état de l'environnement, monitoring, analyse des logs - Serveurs Microsoft (version récente : 2K12) et/ou Linux, - Gestion des accès et des permissions, et création de partage, - Configuration système DHCP, DNS, Active Directory, connaître les autres principaux services Qualités comportementales : Analyse et synthèse - Communication orale et écrite - Orientation client - Sens du relationnel - Adaptabilité et flexibilité - Rigueur et organisation - Travail et animation d'équipe