POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Technicien Support N2 F/H, en CDI, basé(e) à Lattes (près de Montpellier), pour rejoindre nos équipes au sein de Septeo Hospitality, éditeur de solutions digitales dédiées aux acteurs de l'hôtellerie de plein air. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Intégré(e) à une équipe de 14 techniciens support, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients au quotidien. Vous intervenez sur l'analyse, le diagnostic et la résolution des demandes clients, tout en garantissant le respect des contrats de service et des procédures en vigueur. Votre quotidien : - Analyser les demandes clients et les formaliser dans l'outil de suivi (ticketing), dans le respect des SLA et procédures - Établir un diagnostic via des prises en main à distance et résoudre de façon autonome les dysfonctionnements - Guider pas à pas les clients dans la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels - Réaliser des prestations d'audit, d'installation, de mise à jour ou de paramétrage - Qualifier et escalader les demandes complexes auprès des équipes Produits et R&D - Assurer un suivi rigoureux et la clôture des incidents dans l'outil de ticketing Intervenir ponctuellement en horaires décalés et les week-ends/jours fériés lors des périodes de forte activité (avril à septembre) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec votre future manager avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer le Responsable du Service Support afin de faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Ce poste est fait pour vous si : Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac +2 en informatique ou équivalent. - Vous disposez d'une expérience de minimum 2 ans en support applicatif, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie. - Vous avez de bonnes connaissances en informatique, bases de données et environnements applicatifs (la maîtrise de requêtes SQL simples est un plus). - Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel, ainsi que les outils de ticketing et de support. - Vous êtes à l'aise avec les outils de support et de téléphonie (idéalement Genesys) et avez des notions sur Windev. - Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, des réseaux informatiques (Internet, Wi-Fi, routeurs, imprimantes) et des outils de prise en main à distance. - Vous êtes capable d'analyser un incident, de qualifier une anomalie et de réaliser des tests fonctionnels afin d'apporter une réponse adaptée aux utilisateurs. - Vous êtes curieux(se) des nouvelles technologies, notamment des usages IA (prompting, automatisation). - Vous faites preuve d'un excellent sens du service client, d'écoute et de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien. - Vous aimez le travail en équipe, le partage de connaissances et contribuez volontiers à l'amélioration continue de la documentation et des bonnes pratiques. - Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e), et savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en respectant les procédures et les engagements de qualité de service. - Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite, vous permettant de rédiger des comptes rendus clairs et de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.