Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire de Réclamations Clients H/F, idéalement issu(e) du secteur immobilier, pour renforcer son équipe et assurer un suivi de qualité auprès des clients. Vos missions : Au sein du service dédié à la relation clients, vous serez notamment chargé(e) de : Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients ; Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ; Identifier les problématiques et rechercher des solutions adaptées ; Échanger avec les clients par téléphone, mail et/ou courrier ; Assurer la coordination avec les différents services internes et les intervenants concernés ; Suivre les dossiers et mettre à jour les outils de gestion ; Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante auprès des clients ; Participer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client. Profil recherché : Vous disposez idéalement d'une expérience dans le secteur immobilier, notamment en gestion locative, syndic, relation locataires/propriétaires ou service après-vente immobilier. Vous êtes : À l'aise dans la gestion des situations conflictuelles ; Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens de l'écoute ; Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ; Diplomate, réactif(Ve) et orienté(e) solutions ; À l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de mails/courriers professionnels. Une expérience en gestion de réclamations ou relation client est indispensable. Une connaissance du secteur immobilier sera fortement appréciée.