Au sein d'une équipe polyvalente valorisant l'expertise et le partage de connaissances, vous êtes au cœur du dispositif de traitement des dossiers clients au niveau Contentieux. Comment ? - En gérant au quotidien un portefeuille individuel de clients en situation d'impayés à la suite des actions de recouvrement amiable. - En comprenant le motif de l'impayé et l'historique du dossier. - En négociant afin de trouver une solution pour le client dans le but de recouvrer rapidement la créance. - En relançant à l'amiable avant de mettre en œuvre les procédures d'exécution. - En assurant le traitement efficace et le suivi des litiges (contestation, recours, assignation...). - En pilotant le dossier avec les professionnels de justice pour assurer le suivi et garantir les intérêts financiers. - En optimisant la gestion du recouvrement d'impayés en accompagnant et conseillant les clients débiteurs vers une situation de paiement. Votre profil : - Vous disposez d'une expérience significative dans la téléphonie et vous avez déjà géré un portefeuille individuel de clients. - Vous aimez le contact, la négociation et la recherche de solutions avec les clients. - Une première expérience dans le recouvrement est un plus à votre candidature. - Vous avez travailler dans le domaine des assurances, bancaire, automobile ou des mutuelles. - Vous disposez d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, - Votre rigueur vous permet de gérer avec aisance des procédures d'exécution, - Les challenges ainsi que le travail d'équipe vous animent. Ce que nous vous proposons : Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021- Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l'entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s'est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien-être, l'inclusion et l'excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s'engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l'inclusion des travailleurs handicapés.