RESPONSABILITÉS : Vos challenges au quotidien : Au sein d'une équipe, vous êtes au cœur de la 1ère étape du recouvrement. Comment ? - En interagissant avec des clients par téléphone au travers d'une expérience de qualité : appels sortants et entrants (téléphone, email). - En questionnant, par une écoute active, pour comprendre le motif de l'impayé et en faisant un point d'étape budget. - En apportant de manière autonome une solution qualitative et adaptée au client pour recouvrer rapidement la créance. - En encaissant les paiements des clients. - En gérant un portefeuille collectif dans le respect de nos procédures. - En trouvant les meilleures solutions pour le client afin d'optimiser la gestion du recouvrement de créances dues. - En étant garant de l'image de l'entreprise et de ses partenaires. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil : Vous disposez d'une première expérience dans le commerce, la téléphonie, la relation client, connaissez le métier de téléconseiller et idéalement dans le recouvrement. Vous savez : - Développer les relations humaines, - Créer du lien avec vos interlocuteurs, - Disposer d'une écoute active et d'une bonne capacité d'analyse, - Travailler en équipe Le sens du service et l'aisance relationnelle sont des qualités que l'on vous reconnaît, les challenges ainsi que le travail d'équipe vous animent. Ce ne sont pas vos diplômes mais bien votre personnalité qui fera la différence ! Ce que nous vous proposons : - Des locaux modernes, un environnement de travail où règne la bonne humeur et une équipe de choc - Un parcours d'intégration et de formations dès votre arrivée pour performer dans votre rôle et atteindre vos objectifs - De la polyvalence et de l'innovation pour trouver des solutions win-win avec les clients - Des opportunités de mobilité et d'évolution dans l'entreprise - Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 à 19H - Titres restaurant, RTT, CET,Mutuelle, Prévoyance, CSE, Accord télétravail Concilian a été certifiée Great Place To Work pendant quatre années consécutives (2021- Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualité de son environnement de travail. En 2024, l'entreprise a également obtenu le label Great Place To Work For Women et s'est classée 22e au palmarès Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bien-être, l'inclusion et l'excellence managériale. Concilian est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2017 et s'engage à étudier, à compétences égales, toutes candidatures et sommes sensibles à l'inclusion des travailleurs handicapés.