POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous. En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention. Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur, en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. À l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et des services à la personne. En tant que Chargé(e) de Recouvrement, vous assurez de manière autonome la gestion d'un portefeuille de dossiers de recouvrement amiable. Vous mettez en oeuvre les actions de relance, de suivi et de négociation permettant de favoriser la régularisation des créances tout en contribuant à la maîtrise des impayés. Rattaché(e) à votre manager de proximité, vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes concernées et êtes l'interlocuteur privilégié des débiteurs dans le cadre du traitement des dossiers de recouvrement. Missions principales 1. Gestion d'un portefeuille de dossiers en recouvrement amiable - Assurer le traitement et le suivi d'un portefeuille de dossiers conformément aux procédures définies. - Organiser vos activités en tenant compte des priorités, des volumes à traiter et des échéances. - Garantir la qualité du suivi des dossiers et le respect des objectifs de recouvrement. - Assurer la mise à jour et la fiabilité des informations dans les outils de gestion. 2. Actions de relance et négociation - Réaliser les actions de relance auprès des débiteurs par les différents canaux de communication. - Conduire les échanges de négociation afin d'obtenir la régularisation des créances. - Adapter votre communication aux situations rencontrées et aux interlocuteurs. - Participer au maintien d'une relation constructive avec les débiteurs tout en respectant les objectifs de recouvrement. 3. Mise en place de solutions de règlement - Étudier les situations et proposer les solutions adaptées dans le cadre des règles en vigueur. - Mettre en place et formaliser les accords de paiement conformément aux délégations applicables. - Assurer le suivi des engagements pris et des échéanciers mis en place. - Veiller à la bonne exécution des solutions retenues. 4. Analyse et orientation des dossiers - Identifier les situations nécessitant un traitement spécifique ou une expertise complémentaire. - Analyser les éléments du dossier afin de déterminer les actions appropriées. - Solliciter les interlocuteurs compétents lorsque la situation le nécessite. - Participer à la maîtrise du risque d'impayé grâce à une analyse pertinente des dossiers. 5. Contribution à la performance collective - Participer au partage des informations et des bonnes pratiques au sein de l'équipe. - Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et outils de recouvrement. - Apporter un soutien ponctuel à vos collègues sur les dossiers relevant de votre domaine de maîtrise. - Participer à la qualité de service et à la performance du service recouvrement. PROFIL : Profil recherché Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens de l'analyse. Vous appréciez le contact avec différents interlocuteurs et savez faire preuve de diplomatie tout en restant orienté(e) résultats. Votre capacité à négocier, votre sens de l'écoute et votre discernement vous permettent de gérer efficacement les situations tout en respectant les procédures et les objectifs fixés. Compétences techniques - Maîtrise des techniques de recouvrement amiable. - Maîtrise des techniques de négociation simple. - Utilisation autonome des outils de gestion et de suivi des dossiers. - Application des règles de priorisation des dossiers. - Connaissance des principes généraux du passage au contentieux. - Capacité à analyser les situations et à identifier les actions appropriées. Compétences comportementales - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Qualités relationnelles et de communication. - Capacité d'analyse et discernement. - Rigueur et fiabilité. - Sens du service et du travail en équipe. - Autonomie dans la gestion des activités confiées. - Capacité à conduire des échanges de négociation. Expérience et formation - Formation Bac +2 minimum. - Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le recouvrement, la relation client, la gestion administrative ou un domaine équivalent. - Une expérience dans la gestion de créances ou le recouvrement amiable constitue un atout.