Missions de base - Répondre et renseigner la clientèle par mail. - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. - Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. - Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil SAV. - Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, et les attentes des clients. - Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l'envoi d'e-mails ou de chats aux clients. - Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l'entreprise afin d'être informé des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme de mailings ou d'actions de phoning ciblées. - Investigations diverses (paiements, Hifi.) Compétences de base - Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) - Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, et de vente - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office. Compétences spécifiques - Connaissance du produit Qobuz - Répondre de manière simple et claire - Connaissance des produits partenaires Fomation : Bac +2/3 : BTS, DUT en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations Expérience : Plusieurs expériences sur un poste similaire Langues parlées : Français, Anglais (obligatoire), une troisième langue sera fortement appréciée