L'ENTREPRISE Europ Assistance devient Redion ! Un nom qui se lit « Ready On ». Deux mots qui définissent tout ce que nous faisons. Ready - Parce qu'on peut toujours compter sur nous : prêts à agir, partout. On - Parce que nos services ne dorment jamais : toujours connectés, toujours actifs. Redion est un groupe mondial : n°1 de l'Employee Benefits, n°2 de l'assistance et de l'assurance voyage, opérant dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateurs. Notre raison d'être : aider nos clients à profiter pleinement de chaque instant. Nous accompagnons des millions de personnes à travers le monde grâce à des solutions de protection, d'assistance, de santé, de mobilité et d'assurance intégrées. Une vision rassemble nos équipes : devenir le partenaire mondial de référence du Care. En France, notre ambition est de devenir l'Assisteur de référence, en nous démarquant par l'excellence de nos services et notre facilité de collaboration. Que ce soit pour voyager, se déplacer, protéger son logement, prendre soin de sa santé ou accompagner les moments de vie, nous sommes présents, quand cela compte. Rejoindre Redion, c'est faire la différence chaque jour avec ce qui nous définit : bienveillance (caring), collaboration, agilité, fiabilité et expertise. Always ready. Always on - Rejoignez Redion ! LES MISSIONS En tant que Chargé-e d'Assistance, vous serez formé-e aux différents métiers de l'assistance, dont les principaux sont l'automobile, le voyage, et la téléassistance. Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. Votre rôle est primordial : -En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients -Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide ! -Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement INFOS PRATIQUES -Contrat en CDI en temps plein 35h - horaires de 22h à 7h15 du lundi au dimanche -Démarrage : Septembre 2026 -Rémunération : package salaire = 29 K€ (fixe (25,8K€) + majorations liées aux horaires de nuit) + variable selon performance individuelle et collective -Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Redion, un employeur de référence -Entreprise engagée, labellisée Top Employer 2026 -Navigo pris en charge à 100% -Restaurant d'entreprise/titres-restaurant -6 semaines de congés payés -CSE, participation, intéressement -Mutuelle haut niveau de garantie -Partenariat crèche -Locaux favorisant les échanges, accessibles en Métro 14, RER D et B, en voiture (parking gratuit) -Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous. Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité de nos équipes est une source d'innovation et de performance. PROFIL Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs de Redion et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. -Etre Chargé-e d'Assistance chez Redion vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain ! -Vous maîtrisez le français et l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones) -La maitrise d'une troisième langue européenne est un vrai plus -Vous justifiez d'une première expérience dans le monde de l'assistance -Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs -Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées