Description du poste : En tant que Chargé-e d'Assistance, vous serez formé-e aux différents métiers de l'assistance, dont les principaux sont l'automobile, le voyage, et la téléassistance. Vous prenez en charge les demandes des clients en difficulté en France ou à l'étranger. Votre rôle est primordial En charge des appels entrants, vous serez le premier interlocuteur téléphonique de nos clients * Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide Vous coordonnerez les opérations d'assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d'experts, vous vous assurerez de leur bon déroulement INFOS PRATIQUES Contrat en CDI en temps plein 35h - horaires de 22h à 7h15 * Démarrage : Septembre 2026 * Rémunération : package salaire = 29 K€ (fixe (25,8K majorations liées aux horaires de nuit) + variable selon performance individuelle et collective * Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93). POURQUOI NOUS REJOINDRE Redion, un employeur de référence***Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026. * Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l'abonnement Navigo, restaurant d'entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche - et bien plus encore Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l'épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres. et de vous. Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance. Description du profil : Vous incarnez au quotidien l'image et les valeurs de Redion et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements. Etre Chargé-e d'Assistance chez Redion vous permettra de mettre votre talent au service de l'humain Vous maîtrisez le français et l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones) * La maitrise d'une troisième langue européenne est un vrai plus * Vous êtes disponible pour travailler sur des horaires de nuit de 22h à 7h, en semaine et en week-end * Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité) * Vous justifiez d'une première expérience dans le monde de l'assistance * Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs * Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées