Le/la salarié(e) du customer service s'assure de la satisfaction des clients en répondant efficacement à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une expérience client fluide et positive. Il est le point de contact unique des clients inclus le réseau. Responsabilités principales : Elaboration des offres commerciales * Qualifier les demandes des clients (gestion des offres conformément à la stratégie de tarification) * Etablir et mettre à jour les cotations, les transmettre aux opérations, * Mettre à jour les conditions tarifaires dans les systèmes d'information (CargoWise) * Suivre les cotations et les retours des clients Onboarding des Clients * Participer à l'implémentation des nouveaux clients * Valider les SOP avec le commercial, et les maintenir à jour * Créer les contacts clients dans les systèmes d'information Gestion des Expéditions Import / Export * Transmettre aux opérations l'ensemble des éléments nécessaires à la mise en place de l'expédition * Assurer le suivi de l'expédition et communiquer au client le cas échéant * Informer le client, les opérations, le réseau (origine ou destination) de toute déviation Gestion de la Satisfaction Clients * Créer et maintenir une relation de qualité et constante avec le client dans un soucis de rétention client * Résoudre les réclamations clients en lien avec les services concernés Gestion financière et compliance * Optimiser les marges * Assurer les provisions * Ouverture des comptes clients Compétences requises : Bac+3 (Licence, Bachelor) dans le domaine de Transport / Commerce International Expérience significative dans l'expérience à l'international et une 1ère expérience des opérations et relation client Connaissance du Secteur du transport/logistique Anglais