PRÉSENTATION DE L'ORGANISATION Améliorer le processus d'assistance des usagers des aides de l'Anah. DESCRIPTION DES MISSIONS L'Agent en charge d'accompagner les bénéficiaires des aides de l'Anah analysera les demandes des usagers et apportera une assistance technique ou administrative. Il assurera la coordination avec les autres parties prenantes de l'Anah et son prestataire. En outre, il participera à l'amélioration continue des outils de pilotage et d'analyse de l'activité et contribuera à la collecte et à la construction d'analyses statistiques des aides de l'Anah. PROFIL RECHERCHÉ - Niveau master ou équivalent - Vous avez une expérience dans la gestion de projet et de relation usager/client. - Une connaissance partielle ou experte du milieu de l'entreprise de construction, ou/et de l'habitat privé et/ou des travaux de rénovation énergétique sera valorisée - Capacité de communication et pédagogique - Capacité analytique et de synthèse - Capacités rédactionnelles - Travail en transversalité - Appétence pour la méthode agile et système d'information - Pilotage de prestataire