Descriptif du poste:\n\nVos missions\nVous serez un interlocuteur privilégié de nos clients.\nAu quotidien, vous serez amené(e) à :\n* Répondre aux demandes de nos clients par téléphone et e-mail.\n* Accompagner nos assurés tout au long de leur parcours, de la souscription jusqu'à la gestion de leur sinistre.\n* Conseiller nos clients sur nos garanties, nos contrats et nos services.\n* Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec nos partenaires (réparateurs, assistance.).\n* Répondre aux questions de nos magasins partenaires et les accompagner dans l'utilisation de nos services.\n* Participer à l'amélioration continue de nos process et de l'expérience client.\n \n \n\nProfil recherché:\n\nLe profil que nous recherchons\nVous aimez aider les autres et trouver des solutions.\nVous êtes :\n* À l'aise au téléphone et doté(e) d'un excellent sens de la communication.\n* Rigoureux(se), organisé(e) et autonome.\n* Empathique, avec un vrai sens du service client.\n* À l'aise avec les outils informatiques.\n* Reconnu(e) pour votre excellente expression écrite et votre orthographe.\n \nLes petits plus qui feront la différence \n* Une première expérience en relation client.\n* La maîtrise de Zendesk ou d'un autre outil de support client.\n* Un intérêt marqué pour le vélo : si vous êtes cycliste ou connaissez cet univers, c'est un vrai atout !\n* Une connaissance ou une expérience dans le secteur de l'assurance est également un gros plus.\nVotre motivation, votre curiosité et votre envie d'apprendre resteront toutefois les critères les plus importants.