Rejoignez Afludia Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité. Votre mission Au sein du pôle support, rattaché à la direction exploitation ainsi qu'à la direction commerciale, vous occupez le poste d'attaché support client. Vos principales responsabilités : - Paramétrer le logiciel métier en respectant les procédures clients - Veiller à la mise à jour des bases de données clients sur le logiciel métier - Procéder à des tests de vérification et de contrôle des procédures - S'assurer de la bonne transmission des flux d'informations - Accueillir et gérer les demandes clients (multicanal : téléphone, mail, portail client) - Analyser les demandes et réclamations clients et y répondre - Transférer les demandes clients au bon interlocuteur si besoin - Communiquer et collaborer avec les services transverses - S'assurer de la satisfaction client et respecter les critères de qualité - Compétences recherchées Savoir-faire - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale - Appétence pour la résolution de problèmes et orientation client - Comprendre et utiliser des bases de données Savoir-être - Rigueur - Autonomie - Organisation - Curiosité Profil recherché - BAC+2 : relation client, logistique, gestion administrative, support client, gestion PME, etc. - OU 2 ans d'expérience significative dans des domaines similaires Ce que nous proposons - Un poste à temps plein en CDI - Des horaires de bureau du lundi au vendredi + astreintes par roulement - Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville - Une rémunération de 24 000 € brut annuel + primes - Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée Processus de recrutement 1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines. 2. Entretien physique avec la directrice d'exploitation.