Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous effectuerez les tâches suivantes : - Gérer les appels téléphoniques, - Assurer l'accueil des clients, physique ou téléphonique, et les renseigner pendant la durée de leur séjour - Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients : enregistrement, check in/ check out, clôture des notes. - Assurer le secrétariat de la réception. - Participer à la commercialisation des prestations de la résidence. - Planifier les réservations, l'occupation des chambres. - Garantir la bonne gestion des encaissements journaliers, la facturation des prestations, l'encaissement des suppléments, des paiements différés, des débiteurs divers - Suivre les sites de distribution en ligne - Gérer le service petits déjeuners occasionnellement - Entretenir et maintenir une parfaite propreté de la réception - Aide en chambre occasionnellement