Depuis 2007, notre mission est d'imaginer et de déployer, pour le compte des collectivités et des acteurs privés, des services vélo qui reconnectent les usagers et les territoires Dans le cadre d'un remplacement pour le service de vélos de la métropole de Bordeaux - TBM, Cykleo recherche un.e Chef(fe) d'équipe commercial(e). Vous pilotez l'activité quotidienne de votre équipe et garantissez une qualité de service exemplaire auprès des usagers. I. Missions > Management et coordination opérationnelle Encadrer et animer une équipe au quotidien, en organisant les plannings et la répartition des missions. Définir les priorités et fixer des objectifs individuels et collectifs. Accompagner l'équipe dans la montée en compétences et identification des besoins en formation, en lien avec les objectifs et besoins de l'entreprise Favoriser un climat de travail positif, assurer une écoute active et relayer les informations essentielles. Participer au recrutement des futurs agents, en conduisant les entretiens de recrutement en lien avec les Ressources Humaines et, si nécessaire, en autonomie dans le respect des processus définis. > Activité opérationnelle & support Contribuer aux activités commerciales de l'exploitations pour maintenir une présence terrain et incarner l'exemplarité managériale. Soutenir l'équipe lors des temps forts afin de garantir une qualité de service constante et une organisation fluide. Intervenir en appui d'autres équipes de l'exploitation lorsque l'activité l'exige, afin d'assurer la continuité du service et la cohérence globale des opérations. Identifier, analyser et désamorcer les situations conflictuelles (usagers et/ou collaborateurs) avec diplomatie et sang-froid pour garantir un climat d'agence serein. > Qualité et sécurité Veiller au respect des consignes, procédures et standards qualité sur le terrain. Mettre à jour et analyser des tableaux de bord qualité du service. Identifier de manière proactive les risques, situations dangereuses et animer la sécurité auprès de l'équipe. Être force de proposition pour l'optimisation des processus et des solutions d'amélioration. Appliquer les réglementations et les procédures qui visent à réduire notre empreinte carbone. II. Profil & compétences attendues > Formation et expérience Titulaire d'un diplôme en vente ou commerce apprécié. Première expérience en management réussie de préférence. Permis B. > Compétences clés Compétences techniques requises par l'activité opérationnelle de l'équipe. Capacité d'organisation et de synthèse, aptitude au management et sens des responsabilités. Esprit d'initiative, sens du service et qualités relationnelles. Gestion des priorités. Maîtrise du Pack Office, spécifiquement Excel. Maîtrise courante de l'anglais (une seconde langue serait appréciée). > Cadre contractuel Contrat : CDI, 35h, - Statut Agent de Maitrise - Travail le samedi Salaire : 2 170 euros brut mensuel. Date de démarrage : au plus tôt Localisation : Bordeaux > Avantages Prime de performance, dispositifs d'épargne salariale (PERCOL-G, PEG), prime de participation, prime d'intéressement, mutuelle attractive prise à charge à 67% par l'employeur, titres restaurant d'une valeur nominale de 10,00 € (pris en charge à 60% par l'employeur), dispositifs Groupe Keolis/SNCF (logement, ...), CSE : aides financières sur activités sportives et culturelles, frais de garde, vacances, rentrée scolaire