TEL STORE est un centre SAV en téléphonie mobile toutes marques et produits nomades. Notre société est rigoureuse, dynamique et d'esprit jeune. En évolution perpétuelle, notre objectif est de travailler ensemble dans une bonne ambiance et dans le respect du client final. Les missions : - Assurer et garantir un accueil téléphonique de qualité pour les publics externes : particuliers, professionnels, partenaires, fournisseurs,... - Appliquer et veiller aux respect des consignes d'écoute, de disponibilité, de courtoisie, de bonne tenue et d'accompagnement du client dans le traitement de sa demande - Gestion des appels entrants : * création d'un dossier SAV, informer le client de la procédure en fonction de son contrat d'assurance, récolter les différentes informations nécessaires et s'occuper de l'envoi de son produit défectueux vers nos services * répondre aux questions diverses du client sur les termes de son contrat d'assurance, sur la prise en charge en réparation de son appareil, suivre un colis envoyé via un transporteur - Gestion des appels sortants : * contacter le client afin qu'il puisse transmettre des informations manquantes dans le traitement de son dossier * l'informer des réparations réalisées sur son produit suite à la prise en charge SAV - Gestion de plusieurs boîtes mails : répondre aux différentes demandes de suivi des assurances et de leurs clients - Mettre à jour des tableaux Excel des appels entrants et des litiges transport - Répondre aux questions techniques de premier niveau Le profil : - La rigueur, l'organisation et l'autonomie seront indispensables dans l'apprentissage des différentes procédures - Vous êtes sérieux(se), savez gérer les priorités et faites preuve de réactivité - Une très bonne capacité rédactionnelle et orale est demandée - Une première expérience dans la gestion d'appels et de suivi de dossier est souhaitée Les conditions : - Travail de bureau 35h/ semaine (du Lundi au Vendredi) de 9h à 18h. Les avantages : - Une demi-journée non travaillée (hors Mercredi) - Prime d'ancienneté - Prime d'intéressement - Mutuelle entreprise - Avantages du Comité social et économique - Tickets restaurants