À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Chargé relation clients et courtiers h/f pour l'un de ses clients spécialisés en Assurance. Type de contrat : CDI (démarrage dès que possible) Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq Rémunération : entre 24k€ et 26k€, selon profil Avantages annexes : Tickets restaurant, accès au CSE, prime d'intéressement Missions : * Répondre aux sollicitations des clients et des courtiers (par téléphone et par mail) * Accompagner les clients et les courtiers sur toutes les questions liées à la gestion et à la vie du contrat, en valorisant les services proposés par l'entreprise * Assurer le suivi des contrats (affaires nouvelles, modifications et résiliations, indexations) * Assurer le lien entre les courtiers et les services internes en facilitant la coordination et la fluidité des échanges * Traiter les réclamations Profil recherché : * Issu(e) d'une formation type Bac+2/3 type DUT TC, BTS NDRC, ou spécialisé(e) en Banque/Assurance * Première expérience réussie sur un poste en relation client - secteur Banque ou Assurance * Capacité à conseiller et à fidéliser, capacité à instaurer une relation de confiance * Capacité à assimiler et à expliciter les process (aux clients et aux courtiers) * Excellente communication (à l'oral et à l'écrit), capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs, pédagogie * Sens du service et de la satisfaction client Vous vous reconnaissez à travers ce descriptif ? Alors postulez dès à présent à cette offre ! Nous serons ravis de découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles !