Descriptif du poste: ⏳1 an renouvelable / Paris / Domaine : CRM / ServiceNow / Agile Assistance Technique  Dans le cadre du remplacement d'un CRM existant par ServiceNow CSM Pro, vous accompagnerez la mise en place d'une solution standardisée, évolutive et maintenable, au sein d'un programme stratégique à forte visibilité. ➤ Objectifs de la mission :  * Piloter l'intégration fonctionnelle de ServiceNow CSM Pro. * Garantir l'utilisation optimale des standards de la solution. * Structurer le backlog et accompagner les équipes en méthodologie Agile. * Assurer la montée en compétence des équipes internes. ➤ Missions principales :  * Animer les ateliers de conception fonctionnelle avec les équipes métiers et l'éditeur. * Co-rédiger les User Stories et prioriser le backlog produit. * Participer aux cycles Agile et aux cérémonies projet. * Paramétrer les parcours clients, fiches clients et workflows dans ServiceNow CSM Pro. * Configurer les modules FAQ, Chatbot et Marketing. * Veiller au respect des standards pour garantir simplicité et maintenabilité. * Former les équipes internes et organiser le transfert de compétences. ➤ Environnement :  * Projet de transformation CRM à grande échelle. * Déploiement progressif jusqu'à 13 000 utilisateurs. * Méthodologie Agile. * Écosystème CRM / FAQ / Chatbot / Marketing. Profil recherché: Profil recherché :  * Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow, avec expertise sur CSM Pro. * Expérience significative d'intégration CRM dans des environnements complexes. * Bonne maîtrise des méthodes Agile et de la gestion de backlog. * Capacité à privilégier les standards éditeur plutôt que les développements spécifiques. * Excellentes compétences en animation d'ateliers et en transfert de compétences. * La connaissance du secteur assurance / mutuelle est un plus.