Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe. Vous êtes membre d'une équipe de deux personnes VOS MISSIONS : * L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : . Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs. . Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. . Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes. * Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes : .Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. . Planification et réalisation des demandes basiques . Transfert si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes. . Alerte du management sur tout incident « hors norme ». * Le suivi des incidents : . Suivi du traitement des appels des utilisateurs. . Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. . Émission des demandes d'actions préventives de fond. . Mise à jour de la base de connaissance. VOTRE PROFIL : - Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise). - Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.