Entreprise de nettoyage dynamique et en pleine croissance sur Montpellier, recherche son futur Responsable Technique H/F. Nous plaçons la satisfaction client et la transition écologique au cœur de nos engagements. Description du poste : Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité technique et opérationnelle de l'entreprise. Garant de la qualité des prestations et de la rentabilité des chantiers, vos missions principales s'articulent autour de trois axes : Management et Pilotage Opérationnel * Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences des responsables de secteur et des chefs(fes) d'équipe. * Organiser les plannings et optimiser l'affectation des salariés et matériels * Veiller au respect des procédures de travail, des règles de sécurité (EPI) et de la législation du travail. * Animation et coordination : Animation des réunions hebdomadaires avec les responsables de secteur pour assurer le suivi des chantiers et la fluidité des informations. * Pilotage d'activité : Pilotage de l'activité technique via des points hebdomadaires réguliers avec les responsables de secteur. Gestion Technique et RSE * Définir et optimiser les protocoles de nettoyage adaptés aux différents types de sites (tertiaire, industriel etc..) * Sélectionner les fournisseurs, gérer les achats de matériel et de produits, et intégrer l'intégration de solutions écoresponsables. * Assurer la maintenance du parc de machines et véhicules. Relation Client et Développement Gestion de la relation client et suivi technique : * Planifier et animer les réunions techniques périodiques avec les clients. * Assurer le suivi terrain et mener les rendez-vous clients suite aux réclamations liées aux prestations de nettoyage. * Garantir la satisfaction client par le traitement proactif et le suivi rigoureux des litiges ou non-conformités. * Garantir le respect des cahiers des charges et mesurer la satisfaction client (audits qualité réguliers) * Traiter les réclamations clients complexes et mettre en place les plans d'actions correctives. Profil recherché : * Expérience : Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans sur un poste d'encadrement opérationnel impérativement acquise dans le secteur de la propreté. * Compétences : Maîtrise parfaite des techniques de nettoyage, de la réglementation (normes d'hygiène, sécurité) * Savoir être : Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et un sens aigu de la diplomatie. Votre rigueur, votre réactivité et votre culture du résultat sont vos meilleurs atouts. * Permis : Permis B indispensable (déplacements fréquents sur les sites clients). Ce que nous offrons : * Un rôle stratégique au sein d'une structure à taille humaine * Véhicule de service avec carte carburant * Téléphone et ordinateur portable