Nous recherchons un(e) médiateur/trice social(e) ayant pour missions : - Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive - Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible ; - Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF ; - Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares et donc de faciliter le maintien de la qualité du service public. - Évaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur des emprises SNCF (gares et trains) et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable ; - Dissuasion face à la fraude ; - Humaniser et animer les trains et gares des différents axes : +Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin. + Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leurs parts. + Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours. + Signaler les anomalies et dégradations qu'ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis.) + Lutter contre les atteintes à l'environnement du voyage et contre les incivilités, par le dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures.) - Tracer en permanence et systématiquement les faits saillants ou interventions relatifs à l'insécurité (nature, horaire, repérage du secteur géographique) pour favoriser une analyse cohérente et faciliter la mise en œuvre des organisations les plus efficaces et préventives. Le poste est organisé selon un roulement en 5×8 : horaires compris entre 6h00 et 22h30 en semaine, et entre 15h30 et 23h30 le week-end. Le week-end, les équipes alternent entre une journée de travail le samedi et une journée de travail le dimanche.