Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France. - Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents - Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant - Compréhension et la reformulation de la demande - Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires - Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X - Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance - Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques Savoir-faire : Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme Capacité à rechercher la bonne information technique Savoir être : Bonne communication orale et écrite Capacité à gérer le stress Esprit d'équipe et de solidarité Ponctualité