FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : 1 Agent support informatique germanophone (H/F) Vos missions : - Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 - Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand - Assister les utilisateurs sur les applications informatiques - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets. - Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service. Profil recherché : - Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur - Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min). - Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information - Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels. - Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. - Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables. - Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus