POSTE : Agent de Support Service Desk Niveau 1 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H) Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone en français ou en anglais. Vous aurez pour missions principales : - Accueil téléphonique : appel en continu - Appels en Français/Anglais - Identification du besoin / problème : dépannage - Investigation et résolution des problèmes - Suivi de procédures - Transfert vers les groupes adéquats Informations complémentaires - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Parc automobile de véhicule de service à disposition dans le cadre des déplacements professionnels - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily PROFIL : Idéalement issu(e) de formation Bac +2 ou dans l'informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum en tant qu'agent de support ou en centre d'appels. Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l'IT. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral. Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, ). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d'absorber un gros volume d'appels et vous savez gérer les priorités. De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux. Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDI 35 h / semaine du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 7h30 - 18 h en roulement.