POSTE : Agent de Support Niv2 Cybersec Saint Geours ou Idron H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif CyberSécurité, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications de gestion des certificats, de contrôle des données et de signature électronique. Vos missions : - Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5 - Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais, - Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client - Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets. - Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service. Informations complémentaires - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté - CSE à compter de l'embauche - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily - Possibilité de télétravail PROFIL : Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. Langues : Anglais (B2 min). Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée. Compétences : - Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée. - Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels. - Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. - Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables. - Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus